常見問題

| 七天鑑賞期 |

本公司商品皆享有取貨日起七天鑑賞期的權益

提醒您:鑑賞期非試用期，請注意退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且須保持完整(包含主商品、附件、內外包裝、說明保固書、贈品等)
本商品不開放裝機試用，在您還不確定是否要辦理退貨前，請勿裝機，如已拆封使用或裝機，將影響您退貨的權利，感謝配合!
本公司不負擔行車紀錄器等主機裝機以及拆機之施工費用，請於裝機前先測試確認主機是否正常，並請施工人員確認是否滿足安裝條件，敬請知悉。
若您欲辦理退貨，請您保持商品包裝完整，並使用原包裝將退貨商品包裝妥當，以維護您退貨的權益，謝謝。

| 關於退換貨 |

線上購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
如果您所購買的商品是屬於一次性用品、貼身用品、客製化商品...等，依據消費者保護法之規定，於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
如需換貨，請直接聯絡客服人員，並請提供您的訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼，方便我們確認您的訂單以及商品內容，以利換貨進行。
若您需辦理退貨，請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請，我們將於接獲申請之次日起 1-2個工作天內檢視您的退貨要求，檢視完畢後將以E-mail回覆通知您，並將委託本公司指定之宅配公司，在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通，並備妥原商品及所有包裝及附件，以便於交付予本公司指定之宅配公司取回（宅配公司僅負責收件，退貨商品仍由特約廠商進行驗收），宅配公司取件後會提供簽收單據給您，請注意留存。
退回商品時，請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋），原封包裝後交付給前來取件的宅配公司；如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
提醒您，原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利本公司為您辦理退款。
退款：本公司收到退／換貨商品，確認無任何不良狀況後，將會進行核對該筆訂單帳務內容正確，約為7-14天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款，我們將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷，退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認，或您亦可致電發卡銀行；若為貨到付款之訂單，需要您提供銀行帳戶資料，我們將直接退款至您的帳戶。

| 商品保固說明 |

1.本產品之保固期：

按保固書所載之保固到期日為保固期限。若您購買本產品之保固書未記載保固到期日，保固期則以您購買本產品之日起算。
若保固書未記載保固到期日或經塗改，而您又無相關購買憑證證明購買日期，保固期則以本產品之出廠日起算。
本公司係依您購買本產品之相關購買憑證（如：發票、收據）及產品保固書認定保固期(未能出示購買憑證或保證卡未加蓋經銷商店章者)，請您務必妥善保存相關購買憑證，以確保您的權益。
產品送修寄送運費：若在購買一個月內送修之產品，只需負擔寄出費用，寄回部分由本公司負擔，超過一個月者，則需負擔維修件來回之運費，請知悉。

2.本產品保固範圍為保固期內且正常使用本產品，如有下述情形者，則不在本產品保固服務範圍內：

未遵循本產品之規格、使用說明書內容之方式操作或不當使用本產品者。
自行拆裝、修理、添加附件、產品機身遭塗改、更新非本公司軟體、或修改、調整本產品之電路、機械結構者。
自然耗損、一次性或屬消耗品之零件、附件及配件，例如：電池、鏡頭、燈管、黏膠貼片、充電器/座、連接線及電源變壓器等。
使用非本公司授權經銷處或非指定供應商所獲得產品或零件。

3.產品在保固期內，依使用手冊正常使用產品，而自然故障者，本公司提供免費維修服務，但如遇下列情況者，本公司得酌收材料與人工費用：

產品之保固資料不完整或不實者。
遭遇不可抗拒之天災、地變與人禍而導致產品損壞者。
使用非本公司授權、製造或銷售之原廠耗材、配件或與型號不符之耗材而導致產品損壞者。
非屬產品保固範圍內之調整、保養、維修，或非本產品本身問題而導致產品損壞者(本公司得酌收檢修工時之費用)。
存放於異常之環境，或因未正常使用本產品而導致產品損壞者。

4.於保固期內而屬產品保固範圍內之維修，若遇有零件停產之情事，本公司得以其他機種之相容性零件代之，或以同等級之機種提供換機服務。

5.當產品需要送修、保養或調整時，請與本公司『線上客服』聯絡（勿自行拆卸任何零件以免造成其他損壞），或與原購買之經銷商聯繫。

6.若無產品保固書將可能影響您應有之權益，請妥善保存產品保固書（即使保固期已過），以便享有更完整之售後服務。如有遺失，破損，恕不補發。

7.發票須知：SENHO 為合法登記之公司，本官網訂單皆依法開立電子發票並隨貨寄出，如有需要開立統一編號之發票，請於下訂單的時候一併輸入

| 防詐騙公告 |

親愛的會員您好：歡迎您使用 SENHO 台灣官網！提醒您!本公司不會於非上班時間以電話方式聯繫會員確認訂單內容或核對資料。

若您接獲類似電話請勿提供任何金融資料，並請撥165反詐騙專線查詢。

1.詐騙經常挑非上班時間：

本公司之會計、財務、客服部門人員不會於『非上班時間』以電話或簡訊與您聯繫訂單或修改訂單事宜，若會員接到不明來電或簡訊請留意。

2.詐騙能竄改顯示號碼：

歹徒可能假冒、竄改來電顯示成110、165或無顯示號碼，請不要上當！接獲電話不要提供往來銀行電話、信用卡資料等金融資料，對方可能竄改成您提供的電話號碼撥給您以取得信任。

3.不要怕麻煩，小心查證：

別因小失大、別受恐嚇。遇可疑電話，請一定撥打165反詐騙專線或來信與我們客服中心聯繫。